La simulazione: il segreto di una progettazione intelligente
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| Ottimizzazione in OPERA 12 |
Tra le opzioni della nuova versione 12 di OPERA troviamo un ambiente di ottim.. |
| OPERA ora anche per Linux |
Siamo lieti di annunciare la disponibilità di OPERA anche per Linux 64.. |
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Partendo da una progetto open-soure chiamato IRM,
disponibile al sito www.oas.gov/irm,
la Technosoft ha sviluppato una propria piattaforma di Help-Desk (trouble-ticketing), altamente configurabile ed estremamente flessibile. Oltre alla semplicità di configurazione e di utilizzo, alla limitata richiesta di risorse hardware e alla estrema competitivita' dal punto di vista economico rispetto a software dello stesso tipo dovuta alla non necessità di acquisto di licenze, il sistema di Help Desk della Technosoft permette di gestire, tra le altre cose: - archivi di FAQ e e Knowledge Base semplicemente manutenibili attraverso semplici maschere dal pannello di controllo che permettono un filtro preventivo delle domande di assistenza; - possibilità di suddividere preventivamente le categorie di richiesta da assistenza in modo da poter guidare l'utente nella corretta definizione del ticket; - possibilita' di legare le richieste di assistenza ad un eventuale asset dell'azienda (software, hardware, ecc. ecc.), localizzato per sedi di lavoro; - gestione dell'escalation del ticket attraverso tecnici di primo livello e tecnici specializzati ai quali assegnare le richieste; - gestione di eventuali fornitori di servizi in outsourcing, con possibilita' di verifica dei loro SLA (Service Level Agreement) e compilazione reportistica on-line - generazione di reportistica in un formato esportabile in Microsoft Excel o in altri software a fini statistici. Il software e' disponibile in piu' lingue; la Technosoft e' in grado di fornire il servizio ospitando il programma sui propri server (attraverso una connessione criptata SSL), oppure di configuare l'applicativo presso un server del cliente (piattaforme Linux o Win*). Per provare il programma e' disponibile una versione demo all'indirizzo http://www.technosoft.biz/HDESK. Per ulteriori informazioni potete contattarci all'indirizzo di posta elettronica info@technosoft.biz. |
